طرق جديدة لتقديم شكاوى لعملاء الجهاز القومى للاتصالات .. تعرف عليها

  أطلق الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات موقعا إلكترونيا جديدا لتلقى شكاوى عملاء شركات الاتصالات بالإضافة إلى إتاحة خطوط ساخنة وبريد إلكترونى جديد إلى جانب خدمة 155. ◄ الدولة تهتم بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتلك الإضافة لزيادة التفاعل مع مستخدمى الاتصالات وسط زيادة مطردة فى أعداد المشتركين واستهلاك العملاء، وذلك فى إطار اهتمام الدولة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين؛ واتخاذ كافة الاجراءات لضمان حقوق المواطنين فى الحصول على أعلى مستوى لخدمات الاتصالات والانترنت. واتاح الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، لزيادة التواصل مع عملاء الاتصالات عبر عدة طرق، من خلال خدمة الخط الساخن 155 وخدمة البريد الإلكترونى [email protected] وأرقام الواتس اب، 010 155 15 155، 011 111 15 150، 015 515 15 505، 012 021 55 155". ◄ موقع جديد للتقديم الشكاوى على الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات وأطلق الجهاز موقعا جديدا لتلقى شكاوى عملاء الاتصالات الأرضية والمحمولة من خلاله "Complaints.tra.gov.eg" على أن يقدم العميل بعض البيانات منها "اسمه، رقم هاتفه ألذى يمكن الوصول إلى المستخدم من خلاله، رقمه القومى، نوع الشكوى، عنوان المستخدم، المشغل محل الشكوى، رقم الشكوى عند المشغل ". ◄ وضع ثلاث نقاط يجب التأكد منها قبل تسجيل الشكوى أولا: أن يكون الرقم المشكو منه مملوك الشاكى بالفعل، وفى حالة تسجيل شكوى للغير يجب أن يكون الشاكى مفوض كتابيا بذلك، فى حالة ثبوت أن الشاكى غير مالك للخط المشكو منه لن يتم استكمال فحص الشكوى. ثانيا: أن يكون المستخدم قد قام بالشكوى للمشغل المعنى ولم يتلقى رد، أو كان الرد غير مرضى بالنسبة له. ثالثا: فى حالة أن تكون الشكوى بخصوص حسابات شركات، يجب أن يكون الشاكى المفوض الرسمى للحساب.