اهم الاخبار
الجمعة 29 مارس 2024
#الجمهوريةـالجديدة
رئيس التحرير
خالد العوامي

محافظات

البحيرة تحصد المرتبة الأولى فى منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة خلال 2020

أشاد اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في تحقيق التواصل مع المواطنين بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتخفيف المعاناة عنهم وتحقيق الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم وذلك تفعيلًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي والدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء.   وأشاد محافظ البحيرة بحصول منظومة الشكاوى بالمحافظة على المرتبة الأولى على مستوى الجمهورية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2020 بالتواصل المستمر لجميع العاملين بالمنظومة والعمل على حل مشاكل المواطنين على مدار الـ 24 ساعة.   وأشار آمنة إلى أن إجمالى الشكاوى التى تم التعامل معها من خلال المنظومة خلال عام 2020 فقط بلغت 8288 شكوى كما أن إجمالى الشكاوى خلال الفترة من عام 2018 وحتى عام 2020 بلغت 16175 شكوى.   وهنأ اللواء هشام آمنة العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية بجميع الجهات وتميزهم فى تحقيق المرتبة الأولى على مستوى الجمهوريه بالإضافة إلى نسب الإنجاز المتميزة خلال التقرير الشهرى.   كما ثمن جهود منظومة الشكاوي والدور الذي تقوم به في رصد شكاوي المواطنين والتعامل معها وتسليط الضوء على أهم احتياجاتهم ومطالبهم مؤكدًا أن المنظومة تعكس مستوى الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة على المنظومة وأهمية التواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكواهم بكل موضوعية.   الجدير بالذكر أن بوابة الشكاوى هى بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت وهي الأداة الرئيسية في استقبال ومراجعة والتحقق من الشكاوى قبل توجيهها للجهة المختصة وحتى تقييم الردود وإبلاغ المواطن بالرد النهائى ومن ثم إغلاق الشكوى وهى تطبق نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وسيتم تطبيق النظام إلكترونيًا وبشكل موحد على مستوى كافة الجهات الحكومية. وتهدف البوابة إلى قيام الدولة بمسئوليتها تجاه المواطنين والاستجابة لمشاكلهم من خلال منظومة متكاملة تقوم على أسس موضوعية تضمن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين من خلال وجود دور للمراقبة من الدولة لضمان سير إجراءات حل الشكاوى لدى الجهة وكذا توفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة يستطيع من خلالها المواطن إرسال شكواه للجهة الحكومية من أى مكان وفى أى وقت وذلك بهدف زيادة معدلات رضا المواطنين عن أداء الجهات وحرصها على حل مشاكلهم وبناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة عن طريق تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ وبناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، واتخاذ القرارات لتلبية احتياجات وشكاوى المواطنين. اقرأ ايضا.. منح قروض لشباب البحيرة بمليار و805 ملايين جنيه لتمويل 20 ألفًا و875 مشروعًا