ورشة عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة الفيوم

  في اطار سعى جامعة الفيوم  إلى تطوير أدائها بما يحقق رضا  المواطنين وتنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة  تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وتحت رعاية  الدكتور اشرف عبد الحفيظ رحيل  القائم بأعمال رئيس جامعة الفيوم نظمت سفارة المعرفة التابعة لمكتبة الإسكندرية ورشة عمل بعنوان ( منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ) بحضور العميد أيمن محمد جمال مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات المعنيه بالمنظومة  وفريق عمل المنظومة من إدارات جامعة الفيوم المعنية . وأشار العميد أيمن جمال إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية والتى تعد واجهة عصرية للحكومة تعبيراً عن رغبتها فى تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة وذلك عبر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات لمواكبه العصر الرقمى . مضيفاً أن الهدف من هذه الجهود هو الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ وذلك بتلقى شكاوى المواطنين بجميع  الكليات والقطاعات والادارات التابعة للجامعة وربطها الكترونياَ مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة  بمجلس الوزراء، ودمجها ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وأضاف أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوي منها الخط الساخن 16528 وموقع المنظومة علي الانترنتwww.shakwa.eg  وكذلك تطبيق (إيجابى) الإلكترونى عبر الهواتف المحمولة . ومن جانبه تفضل المهندس كرم خليفة بشرح منظومة الشكاوى وأهميتها ودورها الفعال فى تخفيف المعاناه عن المواطنين بإيصال شكواهم للجهات المسؤولة للعمل على حلها موضحاً أهمية السرية فى تلقى الشكاوى وعرضها على الجهات المعنيه . وقام  بعرض منظومة الشكاوى وطرق التفعيل وإدارة الشكوى على الموقع الالكترونى  ومتابعتها والرد عليها .