البحيرة اليوم ..المحافظ يستقبل مدير منظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء (صور)

البحيرة : هند فاروق أستقبل اللواء هشام امنه محافظ البحيرة بمكتبه اليوم الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء والعميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة وذلك لمتابعة منظومة شكاوي المواطنين بمحافظة البحيرة وصرح اللواء المحافظ على أن محافظة البحيرة كانت من أولى المحافظات التي تحركت تفعيلا لتوجيهات الرئيس وقامت باتخاذ كافة الإجراءات لحل مشاكل المواطنين، حيث تم إنشاء مكتب متابعة بمكتب المحافظ من ضمن أعماله العمل على تلك المنظومة وتخصيص برامج واتساب لتلقي الشكاوي والعمل على حلها وتعيين مستشار إعلامي ومتحدث رسمي للمحافظة وإنشاء عدة منظومات وتفعيل منظومة البوابة الإلكترونية، مشيرا إلى ان هذه الخدمات قد لاقت قبولا واستحسانا لدى المواطنين وذلك من خلال تزايد الشكاوي التي وصلت منذ ٢٢ سبتمبر الماضي منذ تفعيل الخدمة حتى الان إلى ٢٨٢١ شكوى تم حل عدد ٢٢٠١ وجاري العمل على حل باقي المشاكل وذلك للقضاء على الروتين ثم توجه اللواء المحافظ ومرافقوه لمكتبة مصر العامة حيث تم عقد لقاء مع رؤساء الوحدات المحلية ومديري المديريات ومسئولي الشكاوي بمجالس المدن وذلك بحضور الدكتورة نهال بلبع نائب المحافظ والمهندس عبد الرحمن الشهاوي السكرتير العام للمحافظة حيث أشاد الدكتور طارق الرفاعي باداء منظومة الشكاوي ودور مركز معلومات المحافظة في تلقي الشكاوي والتعامل معها، وأكد على أن نسبة ردود محافظة البحيرة على الشكاوي بلغت أكثر من ٩٧ %، وأكد على أن المنظومة مراه تعكس مستوى الاداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة على المنظومة، وأكد على أهمية تفعيل دورة العمل الإلكترونية بالمنظومة بدءا من إستقبال الشكوى حتى الرد عليها وحلها، وأكد على أهمية التواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكواهم بكل موضوعية وأوضح أن المنظومة يتم إدارتها من خلال شبكة إلكترونية مؤمنة تربط جميع الجهات الحكومية وتضمن الحفاظ على سرية وخصوصية الشكوى وحماية البيانات وتأمينها، مشيرا إلى انه كلما فتحنا قنوات التواصل مع المواطنين كلما حققنا الهدف من أجل خدمة ورضا المواطن ودعا إلى مزيد من التكامل وتدعيم المنظومة على كل المستويات، حيث أن منظومة الشكاوي الموحدة تهدف إلى فتح قنوات إتصال بين الدولة والمواطنين في كافة ربوع الدولة المصرية عندما تواجههم أية عقبات أو مشاكل قت حصولهم على أي خدمة أو حق من الحقوق التي تكفلها الدولة والدستور والقانون للمصريين وذلك من أجل الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين وتلبية إحتياجاتهم وحل شكواهم في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ وفي ذات السياق وجه اللواء المحافظ رؤساء الوحدات المحلية بحسن إستقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمتخصصين مع سرعة البت فيها مع توفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم للعاملين والقائمين على ذلك مؤكدا على انه سيتم تطوير مستويات اداء مكاتب وإدارات خدمة المواطنين بالمحافظة بالمستويات التنفيذية المختلفة كما أكد اللواء المحافظ على أنه سيتم تنظيم مبادرة أحسن قرية وأحسن مدينة وتم رصد مكافات مجزية لها، بالإضافة إلى تصعيد القيادات القائمين عليها، وأكد على أنه سيتم تدعيم واستكمال معدات النظافة الجديدة لتفعيل منظومة النظافة والحفاظ على البيئة وإستهداف كل البؤر والتجمعات القديمة، كما سيتم تفعيل دور المشاركة المجتمعية ومساهمات المجتمع المدني في هذا الشأن جاء ذلك في إطار تفعيل وتعزيز قنوات التواصل بالمواطنين من خلال اللقاءات الجماهيرية وتطوير وزيادة فاعلية منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة لإستقبال الشكاوي والعمل على حلها من خلال توفير الية سهلة وسريعة متطورة يستطيع من خلالها المواطن إرسال وتسجيل شكواه في أي وقت وأي مكان لزيادة معدلات رضا المواطنين عن اداء الجهات وحرصها على حل مشاكلهم وبناء جسور الثقة بين المواطنين والحكومة وبناء قاعدة بيانات شكاوي المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية ودعم قرارات الجهاز التنفيذي وذلك تفعيلا لقرار الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء في هذا الشأن.